Центр единого окна: метод оказания государственных услуг

19-20 октября 2017 года в г.Астана прошел семинар на тему «Опыт Казахстана в развитии государственных услуг: инновационные подходы, вызовы и решения» (Астанинский диалог). В рамках семинара был презентован отчет Глобального Центра Программы Развития ООН по госуправлению, Всемирного Банка и Регионального Хаба в сфере госслужбы в Астане о глобальных трендах оказания госуслуг, одним из соавторов, директором SmartGov consulting Азизой Умаровой. С текстом отчета можно познакомиться тут.

Основной аудиторией семинара были государственные служащие и эксперты в данной области из России, Азербайджана, Беларуси, Грузии, Кыргызстана, Молдовы, Эстонии, Армении, Монголии, Таджикистана, Узбекистана, Украины. Основной целью являлось ознакомление с опытом Казахстана в сфере оказания государственных услуг, создание площадки для обмена опытом между странами региона.

Мероприятие является совместной инициативой некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан» и Астанинский Хаб в сфере государственной службы, и является логическим продолжение серии Альянса практиков по принципу равный с равным, созданного на основе Эффективной платформы институтов ОЭСР.

Программа мероприятия состояло из серий презентаций, панельных дискуссий и визитов в ЦОН и специализированный ЦОН. Спектр вопросов включил в себя онлайн и офлайн оказание услуг, а также специфику модернизации как фронт, так и бэк офисов при оказании услуг. Мероприятие состояло из двух основных блоков:

- Ведение государственной политики в сфере государственных услуг, предоставление госуслуг единым провайдером, компетенция центральных государственных органов при оказании госуслуг, автоматизации и мониторинга оценки качества.

- Точки доступа населения к получению государственных услуг.